Close Продолжить покупки
Close

Возврат
денежных средств

Возврат в Москве
Шаг 1.
Выбрать магазин
  • Выберите удобный для вас розничный магазин O'STIN, кроме формата Дисконт.

  • Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

  • Вы вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Шаг 2.
Заполнить заявление
  • Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

  • Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

Шаг 3.
Получить деньги
  • Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 2 (два) дня с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

  • Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 2 (два) дня с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • купальники;
    • плавки;
    • носки.
  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

Возврат в регионах
Шаг 1.
Выбрать магазин
  • Выберите удобный для вас розничный магазин O'STIN, кроме формата Дисконт.

  • Возврат товара осуществляется в часы работы магазина.

  • Вы вправе отказаться от товара в течение 21 (двадцати одного) дня после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Шаг 2.
Заполнить заявление
  • Предъявите паспорт, кассовый чек и товарный чек*.

  • Заполните заявление на возврат денежных средств, которое Вам предоставит сотрудник магазина.

Шаг 3.
Получить деньги
  • Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 8 (восемь) дней с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

  • Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 8 (восемь) дней с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • купальники;
    • плавки;
    • носки.
  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

В городах, где нет розничного магазина

Возврат товара надлежащего качества, но не подошедшего по цвету/размеру/фасону осуществляется посредством курьерской компании СПСР. Курьер заберет посылку в заранее оговоренное время и доставит ее на наш склад.

Шаг 1.
Оформите заявку
  • Заявку на вызов курьера Вы можете оформить одним из удобных для Вас способов:

    1) Вызов курьера по телефону: 8 800 555 54 45 (звонок по России бесплатный)

    2) Вызов курьера с сайта

    3) Вызов курьера по электронной почте spsr@spsr.ru

  • Оператор рассчитает стоимость пересылки товара с учетом весо-габаритных характеристик.

Шаг 2.
Подготовьте товар
  • Подготовьте товар, который хотите вернуть.

  • Заполните Заявление на возврат, которое было вложено в посылку.

  • Если Вы утеряли заявление на возврат, его можно скачать.

Шаг 3.
Приезд курьера
  • Подготовьте товар и заявление на возврат.

  • По приезду курьера, Вы заполняете накладную.

  • В адресе получателя указываете:
    125252, Москва, ул. Авиаконструктора Микояна, д.12, ООО «Остин»,
    контактный телефон
    (495) 9747872 доб.30364

  • Оплачиваете курьеру услуги доставки.

Шаг 4.
Возврат уплаченных денежных средств
  • Возврат денег за товар производится в течение 10 дней после физического получения Вашей посылки на нашем складе.

Перед отправкой возвращаемого товара просим проверить наличие всех документов, во избежание задержки с рассмотрением Вашего требования на возврат денежных средств.

  • Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина O’STIN по телефону 8-800-777-49-99. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

  • Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    • купальники;
    • плавки;
    • носки.
  • * — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине.

  • при оплате заказа банковской картой до доставки

    Полная отмена заказа возможна в любой момент до его получения. Если отмена заказа происходит в день доставки, т.е. после того как мы уже передали Ваш заказ курьерской службе, мы не компенсируем Вам расходы на доставку (так как с момента передачи заказов мы обязаны компенсировать курьерской компании ее расходы за вывоз и хранение заказов).

    Обратите внимание, что при отмене заказа до его получения Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его отсканированную версию по электронной почте на адрес return@o-stin.ru.
    Только при наличии Вашего заявления мы имеем право отменить оплату на сайте и вернуть Вам деньги.
     

  • при оплате заказа банковской картой во время доставки

    Мы высоко ценим Ваш выбор в пользу бренда O'STIN и нашего Интернет-магазина и пытаемся сделать все возможное для Вашего удобства.
    В связи с этим рекомендуем Вам, если у Вас есть сомнения в правильности выбора заказываемых артикулов и/или Вы хотели бы осуществить примерку товара, выбирать наличную форму оплаты. При курьере Вы сможете примерить товары, отказаться от тех, которые Вам не подошли и оплатить только то, что Вы приобретаете. Если Вы уверены в правильности заказываемых товаров, Вы сможете воспользоваться современным и удобным способом оплаты - через банковскую карту прямо на сайте. При безналичной форме оплаты, возврат товара при курьере невозможен.
     

  • при оплате заказа банковской картой после доставки

    Если Вы приняли решение отказаться от товара уже после его доставки (но в течение 14 календарный дней с даты получения), то Вам необходимо подъехать в один из наших магазинов из списка, имея при себе кассовый и товарный чеки*, а также документ удостоверяющий личность.

    В магазине наш сотрудник предоставит Вам все необходимые документы для заполнения, а также проконсультирует, если у Вас возникнут вопросы. Ваше заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с момента его получения.

    Стоимость возвращенного товара (за исключением стоимости доставки) будет перечислена на Вашу карту/счет в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат денежных средств. Денежные средства будут Вам перечислены на карту, с которой проводилась оплата.

8 (800) 777-4-999
/ru
http://ostin.com/ru/ru